登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足,全面促进主动服务和超前服务意识,降低96789无效话务量,提高96789热线服务质量。
一是强化96789热线管理,提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手,每天对系统运行情况进行巡检,对有影响系统正常运行的事件及时上报和进行登记,确保客户服务系统安全可靠运行。每天对96789程序的网络运行、人员登陆在线情况进行实行监控,确保电话时时畅通。
二是在强化服务过程管理的同时,大力加强服务能力提升培训,通过各种形式提高座席人员业务素质和服务质量。
三是梳理客户诉求热点、难点,将客户咨询的问题形成标准应答技巧,遇到问题时能够快速准确答复客户,大大提高了沟通质量和效率。
四是对客户反映96789热线打不通的诉求诉求业务,开展全方位调查核实。内查坐席在客户拨打时段是否在线签入,外查客户使用的手机号码是否在热线数据库中配置。同时,与客户沟通,约定时间,对未拨通的电话进行一对一现场测试,千方百计寻找原因,坚决杜绝因人为、管理、系统引起的热线运行不畅的问题,为广大用电客户提供贴心、舒心的96789热线个性化服务。
通过热线话务量专项整改活动,查找供电服务短板,抓根治本,逐一落实问题整改销号。对常抓常犯、不抓就反弹的服务问题,建立常态检测和治理机制。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
当前,全球新冠肺炎疫情持续蔓延,国内本土新冠肺炎疫情呈零星散发和局部聚集态势,高中风险地区持续增多,眉县供电分公司积极应对,响应国家号召,做好疫情防控的重要工作。首先,贯彻落实国家防疫政策。按照眉县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组(指挥部)办公室的通知及安排,各部门针对公
近日,眉县分公司在近期迅速全面开展领导干部违规插手干预工程建设突出问题专项整治工作的基础,召开会议进行再动员、再部署。公司领导、各部门负责人参加了会议。为了深入贯彻党的十九届四中全会、十九届中央纪委四次全会和十三届省纪委四次全会精神,标本兼治、综合施策,眉县分公司按照省市公司要求
近日,眉县供电分公司组织召开会议,专题学习传达习近平总书记来陕考察调研重要讲话重要指示精神。公司领导班子成员,各部室、本部生产部门负责人参加了会议。会上,眉县分公司党支部书记组织学习传达了习近平总书记了解秦岭生态环境保护、脱贫攻坚、复工复产等情况,就统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济
“这个健身运动真是太好了!现在浑身都是活力,这种状态开始新的一天,投入忙碌的工作特别轻松愉快,真喜欢!”年轻员工李丹喜悦地一边说一边调皮地拍手。原来,眉县分公司为了提升员工体质,活跃业余生活,增强集体凝聚力和向心力,从4月21日起,由工会组织,外聘健身中心的教练,利用早晨上班前20分
为深入贯彻落实安全宣传工作,深入履行“为人民供好电”企业使命,近日,眉县分公司积极筹谋,积极开展安全用电宣传活动,做好迎峰度夏安全用电温馨提醒,为全县人民安全度夏奠定了良好的基础。连日来,眉县境内用电负荷日益增加,公司领导按照分片包抓的安排要求,积极走访各用电大客户,了解企业复工
近日,眉县供电公司结合春季安全大检查活动,组织外线维工对10千伏线路开展防汛巡视,对跳闸频繁的线路进行逐杆巡视、重点标注,对沿线树木进行清障,尽力消除各类安全隐患,确保电网设备安全可靠运行。入春以来,阴雨连绵,面对恶劣天气对电网的冲击影响。眉县分公司高度重视,周密部署。及时成立了以
3月20日,随着眉县各行各业的陆续复工复产,眉县供电分公司各供电所营业厅也恢复了往日的忙碌。根据防疫防控工作要求,各个供电所营业厅对复工方案进行了细化,调整服务班次和时间,制定“疫情期间”新服务标准。在积极为用户办理业务、缴纳电费的同时,营业厅同步做好防疫防控工作,落实好各项防控措
为进一步提高经济效益,加强营销规范化管理,夯实营销管理基础,减少疫情对营商环境带来的影响着。近日,眉县供电分公司结合春安大检查等活动,全面启动春季营业计量大普查工作。此次开展的春季普查依据《电力供应与使用条例》《供电监管办法》、《供电营业规则》等法律法规、陕西省物价局现行电价文件
近日,眉县供电公司以春季安全大检查工作为契机,组织3个运维班组对各自辖区10千伏线路开展全面巡视,扎实开展鸟害专项治理,确保线路的安全稳定运行。天气逐渐转暖,加之近年来环保力度加大,鸟类开始在电杆横担上筑巢繁衍后代,时间一久,很容易造成线路跳闸。为了进一步缓解鸟害与杆塔之间的矛盾,
近日,眉县供电分公司开展外委工队安全培训,两家外包工队复工人员21人参加此次培训。为确保外委工队按时安全复工,加强外来施工单位的安全管理,提高外委施工单位安全认识,该公司提前联系工队负责人告知省市县外来人员复工复产相关要求,按照疫情防控复工要求提前做好复工人员健康状况排查、健康信息
4月1日,中国国家电网有限公司董事长张智刚在公司总部会见智利能源部部长迭戈·帕尔多。国家电网公司副总经理潘敬东,智利众议院能源矿业委员会主席马可·苏兰泰参加会见。张智刚欢迎迭戈·帕尔多一行到访国家电网公司。他表示,公司以投资建设运营电网为核心业务,积极推动各级电网协调发展,保障能源
国网江苏电力于2023年7月在国家电网有限公司系统率先建成多维多态“电网一张图”平台,实现分布式光伏、充电桩等设备信息建模。该公司还是公司系统内首批完成企业级数据中台部署的省级电力公司之一。2024年以来,围绕配网运维、供电服务等业务需求,该公司深化“电网一张图”应用,挖掘电力数据价值,
3月27日,国网涡阳县供电公司城区供服中心在城南华都小区开展了一场别开生面的24小时供电服务热线电话推广活动。旨在进一步提升供电服务水平,确保居民用电无忧,及时解决用电难题。活动现场,该中心的工作人员热情小区的住户们宣传供电服务热线电话的功能和重要性。工作人员耐心地讲解在遇到各类用电
人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。3月20日,春光渐浓,农
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
经过4个月的试运行,国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心(以下简称“微供指”)近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍,乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上,中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流,依托营销2.0、
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
3月31日,南方电网公司企业管理大模型“大瓦特—智周”首批“1+2”示范性场景正式上线,标志着南方电网公司“AI+管理”建设迈出关键一步,以“智周万物、以智驭繁”的理念,推动企业管理全链条智慧化提升。2024年以来,南方电网公司统筹推进“AI+管理”建设,推动人工智能技术与业务管理深度融合,以AI
12月24日,国网天津电科院举办“初心如磐薪火相传”退休职工欢送活动。该院分管领导、工会和退休人员原部门职工近二十人。此次活动是电科院为进一步做好职工退休前“四个一”工作,结合“我为职工办实事”实践活动,加强对职工关心关爱,体现组织温暖的重要举措。活动通过PPT的形式,一同回顾了退休职
为加快完善徐州公司热力业务单元EHS职能线建设,全面压实EHS工作管理责任,12月18日,华润电力华东大区副总经理、徐州公司总经理李桂芳在热力业务单元主持召开了热力EHS职能线管理座谈会。徐州公司副总经理张峰、EHS部门负责人及热力EHS职能线管理人员共同参会。会议伊始,李桂芳总与热力EHS职能线人员
12月13日,第十四届中国能源企业信息化大会在北京举行。大会以“推进能源数字化转型,加快发展新质生产力”为主题,吸引能源领域超过600位政产学研界代表参加。远光软件副总裁曾增出席会议并作主旨报告,分享公司运用数字技术助力能源企业数字化转型升级的创新应用成果。图1第十四届中国能源企业信息化
山东公司聊城公司智慧企业管理平台建设服务项目公开招标项目招标公告1.招标条件本招标项目名称为:山东公司聊城公司智慧企业管理平台建设服务项目公开招标,项目招标编号为:CEZB240612865,招标人为国家能源聊城发电有限公司,项目单位为:国家能源聊城发电有限公司,资金来源为自筹。招标代理机构为
12月4日,江苏南京供电公司组织所属各单位开展青年员工“一人一策”职业发展规划调研情况分析,总结青年员工培养情况,进一步明确持续优化“一人一策”规划的思路与方向。年初以来,南京供电公司聚焦青年员工成长的关键期——入职后首个十年,制订青年员工“一人一策”职业发展规划,从管理素养、专业
日前,国务院国资委、全国工商联、新华通讯社共同指导的第七届中国企业论坛在京举行,论坛举办了丰富的平行论坛和配套活动。在“‘标’杆引领‘准’则护航加快建设更多世界一流企业”平行论坛上,中国企业联合会发布11个行业世界一流企业评价指标体系。根据评价指标体系,南方电网公司等10家央企进入世
11月14日,国网公司组织召开2024年公司系统定额站站长工作会议,天津定额站站长、业务主管及技经中心定额站办公室主任及相关工作人员参加会议。会上,国网公司定额站站长总结近年公司系统定额管理工作成效,明确定额工作总体要求,部署下阶段重点工作。强调创新在定额工作中的重要作用,需紧密跟踪技术
截至10月,国能(泉州)热电有限公司财务费用较同期降低651万元,降幅达23%,年度累计资金创效达340万元,资金成本率同比降幅5%,达历史最低水平。今年以来,该公司积极落实集团公司“41663”总体工作方针和“14355”财务发展目标,按照“先内后外、先低后高、优内扩外”的原则,严格执行融资方案事前
10月26日,2024年中国工业企业创新大会暨第五届现代工业企业创新成果名单发布会在济南成功举办。会上发布了第五届现代工业企业管理创新成果名单,远光软件“基于业财融合的电网物资采购结算数字化协同平台”荣获“第五届现代工业企业管理创新成果二等奖”,体现了其在推动电力行业产业链上下游业务协同
近日,国网涡阳县供电公司所属阳光电力公司召开会议,就进一步强化工程物资管理,确保工程废旧物资管理规范做出强调和部署。该公司强化废旧物资管理,规范废旧物资管理流程,建立健全废旧物资明细台账,定期要求项目单位办理报废手续;要求项目单位移交废旧物资时,要明确废旧物资所属工程项目,并指派
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!